Forschungsblog „Produktiv Planen“

Achtzehn Jahre TGA-Planung, davon fast zehn in der Geschäftsführung. In dieser Zeit habe ich nie erlebt, dass hohe Ergebnisqualität und zufriedene Mitarbeitende gleichzeitig als selbstverständlich galten. Es wirkte immer so, als sei nur eines von beidem zu haben. Diese Reihe beginnt mit der Vermutung, dass dieser Eindruck falsch ist.

Seit Taylor (1911) hat sich die Produktivität des Manual Worker, des körperlich Arbeitenden, etwa verfünfzigfacht. Für den Knowledge Worker gibt es keine vergleichbare Entwicklung. Peter Drucker nannte deren Produktivität 1999 die größte Managementaufgabe des 21. Jahrhunderts. Der Grund liegt in einem Merkmal, das in Folge 01 bereits aufgetaucht ist: der Selbststeuerung.

Drucker forderte 1999, die Produktivität von Wissensarbeit primär an der Qualität zu bemessen. Fünf Jahre später sichteten Ramirez und Nembhard 24 Messmethoden aus der Literatur und fanden das Gegenteil: Gemessen werden Menge, Kosten und Termine. Qualität erfassen nur 21 Prozent der Methoden direkt.

Nach einem misslungenen Projekt hat jeder eine Erklärung, und keine ist prüfbar. Das liegt nicht an mangelnder Ehrlichkeit, sondern daran, dass Qualität an einer Stelle gesucht wird, an der sie nicht entsteht. Ein Modell aus der Medizin liefert die Alternative, und es weist dem Bauherrn eine Rolle zu, die in Planungsbüros ungern gesehen wird.

In der Reihenfolge liegt das Argument. Das SPACE-Rahmenwerk stellt Satisfaction and Well-being an die erste Stelle seiner fünf Dimensionen, nicht an die letzte. Der Grund ist nicht Höflichkeit gegenüber den Beschäftigten, sondern ein Messbefund: Ein Rückgang der Zufriedenheit kann drohenden Produktivitätsverlust anzeigen, bevor er in den Ergebniszahlen sichtbar wird.

Das Grundmodell aus vier Dimensionen steht. Es fehlen zwei Größen, die in Planungsbüros täglich wirken und in keiner der bisherigen Folgen vorkamen: die wechselseitige Abhängigkeit der Beteiligten und der Einfluss künstlicher Intelligenz. Beide werden hier eingeordnet, und beide wirken nicht auf alle Rollen gleich.