Zufriedenheit steht im Vordergrund.

In der Reihenfolge liegt das Argument. Das SPACE-Rahmenwerk stellt Satisfaction and Well-being an die erste Stelle seiner fünf Dimensionen, nicht an die letzte. Der Grund ist nicht Höflichkeit gegenüber den Beschäftigten, sondern ein Messbefund: Ein Rückgang der Zufriedenheit kann drohenden Produktivitätsverlust anzeigen, bevor er in den Ergebniszahlen sichtbar wird.

Roman Fritsches-Baguhl forscht als externer Doktorand an der Professur Baubetrieb und Baumanagement von Großprojekten der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg zur Produktivität von TGA-Planungsbüros.

Der Satz fällt in Planungsbüros regelmäßig.

Wenn die Zahlen stimmen, sind die Leute auch zufrieden.

Die Reihenfolge in diesem Satz ist die eigentliche Aussage. Zufriedenheit erscheint darin als Folge guter Ergebnisse. Als etwas, um das man sich kümmert, wenn Zeit dafür ist.

Woher SPACE kommt

Das Rahmenwerk stammt aus der Softwareentwicklung. Verfasst wurde es von einem Team aus Forschung und Praxis, unter anderem von GitHub, Microsoft Research und der University of Victoria.

Es ist wichtig, den Charakter dieser Quelle richtig einzuordnen: SPACE ist ein konzeptionelles Rahmenwerkspapier. Es enthält keine eigene Datenerhebung und keine statistische Analyse, sondern verdichtet vorhandene Forschung und Praxiserfahrung.¹

Der Anlass war ein Ärgernis, das TGA-Planern bekannt vorkommt. In der Softwareentwicklung wurde jahrzehntelang gezählt, was leicht zu zählen war: geschriebene Codezeilen, geschlossene Aufgaben, Anzahl der Übergaben. Das Ergebnis war eine Messpraxis, die fleißige Beschäftigung mit Produktivität verwechselte.

Drei Fehlannahmen, die auch in Planungsbüros verbreitet sind

Das Papier räumt zunächst mit verbreiteten Fehlannahmen auf. Drei davon sind für die Planung unmittelbar einschlägig.

Die erste: Produktivität lasse sich über Aktivitätskennzahlen erfassen. Tatsächlich kann ein hohes Aktivitätsvolumen ebenso auf schlechte Systeme und Arbeit mit roher Gewalt hindeuten wie auf eine produktive Umgebung.² In der TGA-Planung entspricht das der Versuchung, bearbeitete Planfläche, Anzahl der Pläne oder geleistete Stunden als Leistungsmaß zu nehmen. Ein Fachplaner, der viele Stunden bucht, kann hoch produktiv sein oder auf ein schlecht koordiniertes Projekt reagieren. Die Zahl allein sagt nicht, welches von beidem zutrifft.

Die zweite: Eine einzelne Kennzahl könne Produktivität abbilden. Jede Einzelgröße hat bekannte Verzerrungen und blinde Flecken; erst mehrere Kennzahlen, die bewusst in Spannung zueinander stehen, ergeben ein tragfähiges Bild.³

Die dritte: Nur quantitative Messung sei valide. Wahrnehmungsdaten aus Befragungen liefern häufig vollständigere und genauere Informationen als reine Systemdaten.⁴ Für eine Arbeit, die mit Fragebögen erhebt, ist das keine Nebenbemerkung, sondern die methodische Rechtfertigung.

Die fünf Dimensionen

SPACE ist ein Akronym aus fünf Dimensionen.⁵

Satisfaction and Well-being beschreibt, wie erfüllt Menschen mit ihrer Arbeit, ihrem Team, ihren Werkzeugen und ihrer Kultur sind, und wie sich die Arbeit auf Gesundheit und Wohlbefinden auswirkt.

Performance bezeichnet das Ergebnis eines Systems oder Prozesses, messbar auf verschiedenen Ebenen, von der Zuverlässigkeit bis zur Kundenzufriedenheit.

Activity zählt Handlungen und Ausbringung entlang des Arbeitszyklus.

Communication and Collaboration erfasst, wie Personen und Teams miteinander arbeiten.

Efficiency and Flow beschreibt die Fähigkeit, Arbeit mit möglichst wenig Unterbrechungen und Wartezeiten zu erledigen.

Die Zuordnung zur TGA-Planung ist unmittelbar. Performance entspricht der Ergebnisqualität, Activity und Efficiency and Flow beschreiben Prozessmerkmale, Communication and Collaboration trifft den Kern dessen, was eine Fachkoordination täglich tut.

Warum das S vorn steht

Die entscheidende Aussage betrifft die erste Dimension.

Zufriedenheit und Produktivität hängen zusammen, und ein Rückgang der Zufriedenheit kann als Frühindikator für drohenden Burnout und Produktivitätsverlust dienen.⁶

Das ist der Unterschied zwischen Nebenprodukt und Indikator.

Ein Nebenprodukt entsteht, wenn alles andere stimmt. Ein Indikator zeigt vorher an, dass etwas nicht stimmt.

Übertragen auf ein Planungsbüro heißt das: Sinkende Zufriedenheit in der Ausführungsplanung ist kein Stimmungsproblem, das man im nächsten Jahresgespräch anspricht. Sie ist ein Messwert, der einen Ergebnisverlust ankündigt, welcher in den Projektzahlen erst zwei Quartale später auftaucht, dann nämlich als Terminverzug, als Nacharbeit oder als Kündigung eines erfahrenen Fachplaners.

Wer nur Ergebniszahlen betrachtet, erfährt vom Problem, wenn es abgeschlossen ist. Genau deshalb steht das S vorn.

Die vierte Dimension

Damit schließt sich der theoretische Teil dieser Reihe.

Folge 04 hat die Kette aus Potenzial, Prozess und Ergebnis eingeführt. Diese Trias hat eine Lücke: Sie kennt keine Zufriedenheitsdimension. Die Menschen, welche die Leistung erbringen, kommen in ihr nur als Potenzial vor, nicht als Betroffene des Ergebnisses.

SPACE hat die spiegelbildliche Lücke. Es kennt keine Potenzialdimension. Was vor Beginn der Arbeit vorhanden sein muss, an Qualifikation, Werkzeugen und Organisation, taucht dort nicht als eigene Größe auf.

Beide Rahmen ergänzen einander also genau dort, wo der jeweils andere lückenhaft ist. Aus dieser Zusammenführung entsteht die vierdimensionale Struktur, die in Folge 01 bereits genannt, aber noch nicht begründet war: Potenzial, Prozess, Ergebnis und Zufriedenheit.

Die vierte Dimension ist dabei keine Ergänzung aus Rücksichtnahme. Sie ist eine Ausgangsgröße neben dem Ergebnis, und sie ist, wenn der beschriebene Zusammenhang trägt, die früheste verfügbare.

Damit schließt sich auch der Bogen zu Folge 01. Dort stand die Vermutung, dass Ergebnisqualität und Zufriedenheit keine konkurrierenden Ziele sind, sondern zwei Wirkungen derselben Ursache. In einem Modell mit vier Dimensionen lässt sich diese Vermutung erstmals prüfen statt behaupten.

Einschränkung

SPACE ist ein konzeptionelles Rahmenwerkspapier ohne eigene Erhebung. Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Produktivität ist als Zusammenhang formuliert und nicht als nachgewiesene Ursache; eine Korrelation lässt beide Richtungen offen. Der Entstehungskontext ist die Softwareentwicklung. Ob die Dimensionen in der TGA-Planung in derselben Weise tragen, ist nicht belegt und genau der Gegenstand der laufenden Erhebung.

Ausblick

Damit steht das Grundmodell. Folge 06 erweitert es um zwei Größen, die darin noch fehlen: die wechselseitige Abhängigkeit der Beteiligten und den Einfluss künstlicher Intelligenz. Danach geht es an die Rollen.

Frage an Sie

Wenn die Zufriedenheit in Ihrem Team drei Monate vor dem Termindruck sinken würde, an welchem Zeichen würden Sie das bemerken?